Amazon пустила своего ИИ-агента в SMS — и он сам оформляет заказ

Что запустила Amazon

6 ноября Amazon начала открывать покупки через текстовые сообщения Alexa for Shopping, своего ИИ-агента для покупок. Пока доступ есть у небольшой группы покупателей в США и только по приглашениям. В ближайшие недели, по словам компании, его получат ещё миллионы. Чтобы начать, нужно принять условия, привязать номер телефона и написать агенту: в телефоне он появляется как контакт «Alexa Shopping».

«Теперь ваш личный агент для покупок — на расстоянии одного сообщения», — сказал Раджив Мехта, вице-президент Amazon по разговорным покупкам.

Что умеет агент в переписке

• Разбирает список дел одним сообщением, например «корм для собаки, подарок, бумажные полотенца»: проходит по каждому пункту и присылает варианты по мере того, как их находит.
• Собирает продукты: еженедельный заказ, ингредиенты по фотографии рецепта, доставку в тот же день, правку недавнего заказа.
• Повторяет прошлые покупки с одобрения покупателя, находит похожие товары по фото, сравнивает варианты по характеристикам, отзывам и ценам.
• Следит за ценами: предупреждает о скидке или о достижении целевой цены, показывает историю цены за период до года.
• Отвечает, где посылка, без захода в приложение; ищет товары и в других магазинах в интернете (Shop Direct).
• Когда покупатель готов, кладёт товары в корзину и оформляет покупку за него.

Агент запоминает предпочтения: например, показывать только органические или веганские товары, сразу добавлять в корзину, указывать пищевую ценность. Разговор переходит между SMS, приложением Amazon, сайтом и устройствами с Alexa. Со временем в ту же переписку будут приходить статусы заказов, уведомления о доставке и предложения.

По данным Amazon, за последние 12 месяцев Alexa for Shopping пользовались более 400 млн покупателей, а использование агентных функций с начала года выросло более чем в восемь раз.

Свой агент — да, чужой — нет

Запуск идёт через полтора месяца после того, как Amazon в сентябре закрыла сайт от агента Meta Muse, напоминает TechCrunch. Там же приводится пример DoorDash: в октябре компания сообщила, что сторонние агенты оформили у неё лишь сотни заказов, и сделала ставку на собственного текстового агента, запущенного в сентябре.

Почему это важно

Крупнейший маркетплейс приходит к покупателю в мессенджер со своим агентом, который ведёт покупку от списка до оплаты. При этом чужих агентов он к себе не пускает. Другие игроки рынка выбирают открытость: Shopify открыл каталог ИИ-агентам, а Google продаёт товары сотен тысяч брендов прямо в поиске через UCP. Подробнее о том, почему сервисы закрываются от агентов, — в разборе «Крупные сервисы закрываются от ИИ-агентов».

Российским маркетплейсам и ритейлерам предстоит тот же выбор: строить собственного агента в чате, открывать каталог внешним агентам, как «ВсеИнструменты.ру» через MCP, или делать и то и другое. В обоих случаях нужны агентное оформление заказа и данные о ценах и наличии, которые агент может прочитать без человека. Такие агенты покупают пока неидеально: по тесту Visa, ИИ-агенты провалили 42,8% тестовых покупок.

Источники: блог Amazon (aboutamazon.com, 06.11.2026); TechCrunch (06.11.2026).