Сайты закрывают двери для ИИ-агентов

Крупные сайты всё чаще не пускают ИИ-агентов, которые пытаются купить товар, забронировать билет или зайти в личный кабинет от имени пользователя. Об этом написал The Verge, пересказ на русском — у CyberMeta. Со сбоями столкнулись пользователи агентов OpenAI Dots, Meta* Muse, xAI Grok и Instinct.

Кто и как ограничивает

• Yelp пропускает автоматический доступ только у компаний с платной лицензией на использование данных. Агент без договора, скорее всего, не сможет запросить расчёт, встать в лист ожидания или забронировать столик.
• Delta Air Lines не даёт сторонним агентам самостоятельно оформлять билеты и говорит, что защищает клиентов от неавторизованной автоматизации.
• JPMorgan Chase и Charles Schwab подтвердили, что не пускают такие инструменты в счета клиентов, и ссылаются на риски безопасности.
• Amazon ещё раньше ограничил доступ торговому ассистенту Perplexity и подал на разработчика в суд, а затем и Muse перестал работать с каталогом магазина.

Почему агентов отсекают

Часть отказов — не политика компаний, а обычная защита от ботов: капчи, автоматические проверки и временные лимиты. Такие системы не всегда отличают агента, который действует по поручению владельца аккаунта, от подозрительной автоматизации. Как пишет TechCrunch, у Walmart, партнёра Muse, покупки срывались на кнопке проверки «я человек», хотя сам магазин агентов не блокировал.

Обратная сторона

Одновременно идут договорённости. Meta* заключила соглашения с Walmart, Gap, Sephora и Best Buy, чтобы Muse мог работать с их витринами. Shopify открыл свою сеть магазинов для автономных агентов. По данным TechCrunch, Meta*, Walmart, Stripe и ещё несколько компаний работают над открытым стандартом общения агентов с бизнесом, который должен отделить «хороших» ботов, действующих за пользователя, от вредных.

Что это значит для бизнеса. Доступ агентов становится предметом договора, а не настройкой по умолчанию. Сайту нужно заранее решить, каких агентов и на каких условиях он пускает, и проверить, не отсекает ли его защита от ботов будущих покупателей вместе со спамерами.

* Meta Platforms признана в России экстремистской организацией, её деятельность запрещена.